Exchange & Return Policy
Polisi Pertukaran 7 Hari (Malaysia Sahaja)
Kami mahu anda mendapat saiz yang paling sempurna dan selesa. Jika saiz yang diterima kurang tepat, kami menawarkan proses pertukaran yang mudah dalam tempoh 7 hari selepas pesanan diterima.
Apakah produk yang boleh ditukar?
Anda boleh membuat pertukaran saiz untuk produk Bras/Bralette dengan syarat produk berada dalam keadaan baru, belum dipakai (unworn), dan belum dibasuh (unwashed), serta memenuhi kriteria berikut:
-
Tag asal masih melekat sempurna.
-
Bungkusan asal (packaging) masih lengkap.
-
Tiada kesan bau (peluh, minyak wangi, deodoren) atau kesan kotoran (make-up).
Produk yang TIDAK LAYAK untuk pertukaran:
Demi menjaga kebersihan dan keselamatan semua pelanggan, kami tidak menerima pertukaran bagi:
-
Item "Final Sale" atau "Clearance": Barang yang dibeli pada harga lelongan khas tidak boleh ditukar atau dikembalikan.
-
Produk yang sudah dibuka pelekat higienisnya (jika ada).
-
Produk dengan tanda-tanda penggunaan: Contohnya bungkusan tidak lengkap, tag dipotong, atau kain yang sudah meregang (stretched).
-
Hadiah Percuma (Free Gifts) dan kad hadiah.
Struktur Yuran & Kos
-
Pertukaran Saiz (Percuma): Tiada yuran pemprosesan dikenakan untuk pertukaran saiz dalam tempoh 7 hari. Walau bagaimanapun, kos penghantaran semula (pos) ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
-
Produk Rosak atau Salah Terima: Jika produk yang diterima mempunyai kecacatan (defect) atau salah saiz dari pihak kami, kami akan menguruskannya secara PERCUMA (termasuk kos pos). Sila ambil gambar bukti dan hubungi kami segera.
Cara Memulakan Pertukaran
Semua urusan pertukaran mestilah dilakukan melalui portal rasmi kami atau melalui emel:
-
Layari Pusat Pertukaran di website kami .
-
Masukkan Nombor Pesanan dan Emel anda.
-
Pilih saiz baru yang diinginkan dan muat naik gambar produk untuk pengesahan.
-
Jika terdapat sebarang masalah, sila hubungi kami di contact@falendaeman.com.
Nota Penting:
-
Pertukaran Sahaja: Buat masa ini, kami hanya menawarkan pertukaran saiz dan tidak menawarkan pulangan wang (refund) kecuali bagi kes produk rosak yang tidak mempunyai stok ganti.
-
Had Geografi: Polisi ini hanya terpakai untuk pesanan di dalam Malaysia sahaja. Buat masa ini, kami tidak menerima sebarang pertukaran atau pemulangan bagi pesanan dari luar Malaysia.